auviso – audio visual solutions ag ist technischer Dienstleister für Veranstaltungen und Installationen von Medientechnik. Für jeden Event und für jeden Ort finden wir die passende Gesamtlösung. Rund 190 Mitarbeitende stehen hinter diesem Erfolg. 

Du behältst auch bei komplexen technischen Störungen den Überblick und führst Kunden, Techniker und Partner zielgerichtet zur Lösung? Dann suchen wir dich.

Als Servicekoordinator*in bist du die zentrale Drehscheibe in unserem Servicebetrieb. Du übernimmst technische Servicefälle vom Servicedesk, analysierst die Situation und koordinierst alle notwendigen Schritte bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei verbindest du technisches Verständnis mit Organisationstalent, klarer Kommunikation und einem hohen Qualitätsanspruch.

Servicekoordinator*in ProAV 80 - 100% / Standort nach Absprache 

Deine Aufgaben

  • Du analysierst technische Störungen an professionellen AV- und Multimediasystemen und leitest geeignete Massnahmen ein

  • Du übernimmst die Verantwortung für Servicefälle und führst diese bis zur nachhaltigen Lösung

  • Du koordinierst Remote Support, Field Support, Hersteller, Lieferanten und weitere beteiligte Stellen

  • Du planst Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und die erforderlichen Ressourcen

  • Du überwachst vereinbarte Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten

  • Du stellst eine professionelle und transparente Kommunikation mit unseren Kunden sicher

  • Du pflegst Tickets, Anlagedokumentationen, Servicedaten, Assets und Monitoring-Systeme

  • Du koordinierst RMA-Fälle und die Reparaturabwicklung

  • Du unterstützt situativ bei technischen Aufnahmen, Anlagenübernahmen oder Einsätzen vor Ort

  • Du bereitest KPI- und SLA-Auswertungen auf und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse

Dein Profil

  • Eine abgeschlossene technische Grundausbildung, beispielsweise in den Bereichen Multimedia, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik oder Informatik

  • Mehrjährige Erfahrung im Installieren, Betreiben oder Unterhalten professioneller AV- oder Multimediaanlagen

  • Fundiertes Verständnis für professionelle AV-Systeme sowie für Signaltechnik, Elektronik, Elektrotechnik und IT

  • Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse und Bearbeitung technischer Störungen

  • Sicherer Umgang mit Ticketing-, Dokumentations-, Assetmanagement- und Monitoring-Systemen

  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

  • Kommunikationsstärke, Empathie und ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern

  • Die Fähigkeit, Aufgaben klar zu priorisieren und Beteiligte auch ohne direkte Führungsverantwortung zu steuern

  • Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft, technische Fälle konsequent bis zum Abschluss zu begleiten

Erfahrung in der Koordination, Disposition, Projektleitung oder im Problemmanagement ist von Vorteil. Zusätzliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sowie eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Projektmanagement oder Service Management runden dein Profil ab.

Was dich bei uns erwartet:
Dich erwartet eine verantwortungsvolle und vielseitige Funktion an der Schnittstelle zwischen Technik, Kundenbetreuung und Organisation. Du arbeitest mit erfahrenen Spezialisten zusammen, koordinierst anspruchsvolle Servicefälle und trägst wesentlich dazu bei, dass unsere Kunden zuverlässig betreut werden und ihre Systeme langfristig funktionieren.
Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen, deine technische Erfahrung einbringen und die Weiterentwicklung eines professionellen Servicebetriebs aktiv mitgestalten.


Fühlst du dich angesprochen? Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen.

auviso - audio visual solutions ag -Spinnereistrasse 5 - CH-6020 Emmenbrücke - +41 41 349 10 50